返品・交換・キャンセルについて

返品・交換をお受けできないケース

●着用後、使用後のもの（試着は含まれません）。
●お客様による破損・汚損（タバコ・香水等の匂い移り、ファンデーション、ペット毛等の付着、洗濯、クリーニング等を行った衣料品を含む）。
●事前にメールでのご連絡がない場合（商品到着後1週間以内にご連絡下さい）
●商品到着後、１週間を経過した商品。
●訳あり、B級品、在庫処分セール品など、商品ページに返品・交換・キャンセルは、ご遠慮いただくよう明記してある商品。（明らかな不良品は除きます）
●お取り置きサービスをご利用いただいた場合（商品の到着希望日を８日以上先の日付で指定した場合）。
※これらのケースの場合、返品されましても、受け取り辞退又は着払いにて返送させていただきます。
※タバコ・香水等の匂い移り、ファンデーション、ペット毛等の付着があった場合は、クリーニング代のご請求をさせていただく場合がございます。

返品・交換

【当店による破損や汚損、ご注文の商品と異なっていた場合】
商品の管理には万全を期していますが、万一不良品（明らかに製造工程で生じたと思われる商品の不良）等が生じた場合や、配達間違い等があった場合については、同じ商品がある場合は、新しいものと交換させていただきます。在庫がない場合は、ご希望の支払い方法にて商品代金を返済させていただきます。お手数ですが当店あてにメールでお知らせ下さい。返品の送料は、着払いにて当社負担とさせて頂きます。(再配達運賃はALTER TOUCH.comが負担いたします)。
商品お受け取り後、１週間以内に連絡の上、返送願います。

万が一、輸送中の事故により、お届けした商品が破損・汚損していた場合は、お届けを担当した運送会社との補償交渉となります。破損・汚損した商品は開封せずに(事故現況の保存)、至急、お届けした運送会社へご連絡のうえ、当社へも合わせてお知らせください。すみやかに補償が行われるようサポートいたします。

【お客様によるご都合（色違い・サイズ違い・イメージ違いなど）の場合】
この場合の返品・交換につきましては「お客様の都合」となりますのでご了承下さい。
まず、商品到着後１週間以内に、当店あてにメールでお知らせ下さい。
返品・交換の際にかかる送料は、恐れ入りますがお客様負担となりますので、元払いにてお送り下さい。また、新しい商品をお送りする際（交換）の送料も、お客様負担となりますので、予めご了承下さいませ。
返品・返金となる場合、商品代金のみのお返しとなります。送料や代金引換手数料は含まれません。
送料無料でお送りしていた場合のご返品は、商品代金から送料分を差し引いてのご返金となります。

【交換に伴い、商品価格に差額が生じた場合】
安い商品への交換の場合…こちらからの返金は、お客様指定の銀行または郵便局口座にお振込みさせていただくか、現金を交換商品と同梱させていただきます。
なお、振込みにかかる手数料は、お客様負担でお願いいたします。
高い商品への交換の場合…差額を、当社指定の銀行または郵便局口座にお振込みいただくか、現金を返品商品と同梱していただきます。
なお、振込みにかかる手数料は、お客様負担でお願いいたします。
いずれの場合でも、クレジットカードでのお支払いのお客様には、カード決済料金の調整により、相殺させていただきます。

返品・返金に関わる手数料について（お客様によるご都合の場合）

●返金手続きは、郵便振替、銀行振り込みのどちらかになります。
恐れ入りますが、振込みの際の手数料は、振り込み料金から差し引かせていただきます。
クレジットカードでのお支払いのお客様は、カード決済を取り消しいたします。
※返品時、商品を着払いで送られた場合など、商品代金のみ差し引かせていただく場合がございます。

●送料無料でお送りしていた場合のご返品は、商品代金から送料分を差し引いてのご返金となります。

返品・交換の際の送り先

〒380-0913　長野県長野市川合新田１３７１－１　アルタータッチ有限会社　返品交換係

* お手数ですが "品名" を記入する欄に、「返品・交換希望」とご記入下さい。
* 必ず先にメールにてご連絡頂きますよう宜しくお願いいたします。
ご連絡無くご返送された場合は、受け取り辞退又は着払いにて返送させていただきます。

返送時の注意点

●商品の返品・交換は、どのような場合でも、商品到着１週間以内に限らせていただいております。
商品到着後、１週間を経過した商品を返品された場合は、返品の規定外となりますので、お客様に送り返す
場合があります。
返品の際や、送付が遅れる場合は、必ずメールにてご連絡下さい。

●商品はできるだけ、お届けしたときの梱包状態のままご返送ください。

●宅急便、宅配便または郵便局のゆうパックでご返送ください。
荷物の追跡が可能な配送方法で発送お願いします。
それ以外の方法で発送いただき、こちらに届かなかった場合は、交換・返金は、いたしかねます。

●アオザイなど、上下がセットになっているものは、必ずセットで返送ください。

●返送される前に、必ずご連絡頂きますよう宜しくお願いいたします。
ご連絡無くご返送された場合は、受け取り辞退又は着払いにて返送させていただきます。

次回のお取引について

以下の場合につきましては今後のお取引をお断りさせて頂く場合がございます。

●代金引換にて発送をした商品を、連絡なく受取拒否された場合
●長期不在で、商品が当店に戻ってしまった場合
●事前の連絡なく返品商品を返送し、やむを得ず当店で受け取った場合
●お客様による破損・汚損（タバコ・香水等の匂い移り、ファンデーション、ペット毛等の付着等）のあった状態で商品を返品した場合

又、以下の場合につきましては、お支払い方法を変更いただくか、お取引をお断りさせて頂く場合がございます。

●返品を前提としたご注文(同じ商品のサイズ違いを注文する、色違いで注文する等)をし、実際に半数以上を返品された場合
※次回は、代金引換または振込での決済をお選びください。
●振込での支払い方法の際、期限内に入金・連絡がなく、やむを得ずこちらでご注文をキャンセルした場合
※次回は、カード決済または代金引換をお選びください。

アルタータッチは、お客様と幸せを分かち合える関係でありたいと考えています。
お互いの信頼関係の維持が困難になる申し出や、理解の範囲を超えるご要望には応じかねます。

オーダーの追加・変更・キャンセル

お客様のお申し出によるオーダー内容の追加・変更・キャンセルは、発送前のものに限り、お受けいたします。

お問合せ先

アルタータッチ有限会社
E-mail ：salesdesk@altertouch.com